家電維修價格太高?謹防冒牌維修公司!
來源:容桂市監分局     發表日期:2019-05-06 08:28    點擊數:21088    作者:張艷芳
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江西消費者陳小姐于201612月在天貓網上購買容桂某品牌破壁機,20192月份出現破壁機漏水無法使用的問題,陳小姐找到江西當地的該品牌的維修網點維修,該維修網點表示需要更換破壁機攪拌杯,由于已經超過保修期,因此要收取400元的費用。陳小姐不滿,認為破壁機的價格為699元,更換攪拌杯需要400元,價格太高不合理,遂向容桂市監分局求助。

接訴后,分局工作人員展開調查。經過調查了解,陳小姐找到的所謂某品牌當地維修網點,是在網上搜索得到的,容桂的生產廠家并沒有授權該維修點。而且生產廠家表示,在產品的保修卡上有全國統一的售后服務電話,消費者撥打上面的售后服務電話,廠家就會派當地的維修員前往維修。生產廠家表示陳小姐的破壁機漏水是因為攪拌杯的密封圈老化所致,只需要更換密封圏就可以了,不需要更換整個攪拌杯,而更換密封圈的費用為10元。工作人員將情況告知陳小姐,陳小姐表示同意向廠家支付10元更換密封圏。

很多消費者在家電需要維修時,都會選擇通過網絡搜索品牌維修網點。通過網絡搜索到的品牌維修網點會有部分魚目混珠,有一部分自稱是知名家電品牌的官方售后,實際是冒牌維修公司,冒名發布虛假信息詐騙,牟取不法商業利益,侵害消費者權益。由于目前網上冒牌的維修公司大多沒有在市場監管部門登記,也沒有固定的經營場所,該類投訴發生后,由于取證歸責難,消費者維權難度較大。在此,容桂市監分局提醒廣大消費者,維修家電時,加強辨識這些不法經營者的伎倆,避開相關消費陷阱:

一是查詢家電維修電話時,先要查看產品的保修卡。正規品牌家電的售后服務的聯系電話、地址等有關信息都會印刷在其保修卡或者用戶手冊上。

二是沒有保修卡或用戶手冊的情況下,可登錄品牌企業的正規官方網站查找。正規品牌家電一般會在網站上顯示全國各地的售后服務中心和聯系方式。

三是維修結束,要求對方提供正規發票。正規維修企業都有發票,且出票單位名稱很清楚,可做維權憑證。而那些冒牌維修點大多沒有門店,甚至沒有營業執照,沒有發票,只能開收據。一旦被冒牌維修點誤導受騙,應及時向市場監管部門投訴。

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